POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

Chez GadgetMalin, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique détaille vos droits et les procédures à suivre pour les retours et remboursements.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.1 Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Exemple : Si vous recevez votre commande le lundi 15, vous avez jusqu'au lundi 29 à minuit pour nous notifier votre rétractation.

1.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Notification obligatoire :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Contact :
Email : contact@gadgetmalin.fr
Objet : "Rétractation commande n°[NUMÉRO]"
Adresse : EPPC Services 44, 7 Rue Toussaint Deniaud, 44700 Orvault

Informations à fournir :

• Numéro de commande
• Date de commande et de réception
• Vos nom, prénom et adresse
• Description des produits concernés
• Motif du retour (optionnel mais apprécié)

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 État des produits

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

• Dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé
• Complet : avec tous les accessoires, manuels, emballages
• Dans son emballage d'origine : boîte, étuis, protections
• Hygiène préservée : films plastiques non retirés si applicable

2.2 Produits non retournables

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits d'hygiène (écouteurs intra-auriculaires, etc.)
• Produits avec scellés de sécurité ouverts
• Logiciels avec licence activée
• Produits périssables ou à durée de vie limitée

2.3 Exceptions spéciales

Produits défectueux : Aucune condition d'état, retour possible même après 14 jours dans le cadre de la garantie légale.

Erreur de notre part : Produit incorrect envoyé, retour gratuit immédiat.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

3.1 Étapes à suivre

Étape 1 - Notification (obligatoire)

Contactez-nous par email à contact@gadgetmalin.fr avec les informations mentionnées section 1.2.

Étape 2 - Confirmation

Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous fournissons :

• Un numéro de retour (RMA)
• L'adresse de retour
• Les instructions d'emballage
• Un bon de transport si applicable

Étape 3 - Expédition

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Étape 4 - Réception et contrôle

Nous contrôlons l'état du produit dans un délai de 3 jours ouvrés après réception.

Étape 5 - Remboursement

Si le contrôle est positif, nous procédons au remboursement.

3.2 Délais

• Notification : 14 jours après réception
• Expédition : 14 jours après notification
• Contrôle : 3 jours ouvrés après réception
• Remboursement : 14 jours maximum après notification

4. FRAIS DE RETOUR

4.1 Rétractation normale

À votre charge : Les frais de retour sont à votre charge sauf indication contraire.

Coût estimé : 5€ à 15€ selon le poids et les dimensions.

Conseil : Utilisez un transporteur avec suivi (Colissimo, Chronopost) pour sécuriser l'envoi.

4.2 Retour gratuit

Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme
• Erreur dans la commande (notre responsabilité)
• Produit endommagé pendant le transport
• Promotion "retour gratuit" en cours

4.3 Adresse de retour

IMPORTANTE : N'utilisez jamais l'adresse d'expédition originale. Utilisez exclusivement l'adresse communiquée lors de votre demande de retour.

5. REMBOURSEMENTS

5.1 Montant remboursé

Inclus :

• Prix du produit TTC
• Frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement)

Non inclus :

• Frais de livraison express ou premium
• Frais de retour (sauf exceptions section 4.2)
• Frais bancaires éventuels

5.2 Modalités de remboursement

Moyen de paiement : Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Délai : Maximum 14 jours après notification de votre rétractation, et dans tous les cas après réception et contrôle du produit.

Exceptions :

• Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
• PayPal : 1-2 jours ouvrés
• Virement bancaire : 2-3 jours ouvrés

6. ÉCHANGES

Principe : Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer un produit :

1. Retournez le produit initial (procédure ci-dessus)
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
3. Nous procédons au remboursement du premier produit

Avantage : Plus rapide et plus simple, vous n'attendez pas le traitement du retour pour recevoir votre nouveau produit.

7. GARANTIES LÉGALES

7.1 Garantie légale de conformité

Durée : 2 ans à compter de la livraison

Couvre : Défauts de conformité existants au moment de la livraison

Délai : Retour gratuit, réparation ou remplacement à notre charge

7.2 Garantie légale des vices cachés

Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice

Couvre : Défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage

Action : Remboursement ou réduction du prix

7.3 Garantie constructeur

Durée : Variable selon les marques (6 mois à 2 ans)

Contact : Service après-vente du constructeur

Notre rôle : Nous vous assistons dans vos démarches

8. PRODUITS DÉFECTUEUX

8.1 Signalement

Délai : Le plus rapidement possible après constatation

Contact : contact@gadgetmalin.fr

Objet : "Produit défectueux - Commande n°[NUMÉRO]"

8.2 Informations à fournir

• Description précise du défaut
• Photos ou vidéos si applicable
• Circonstances de découverte
• Numéro de série si disponible

8.3 Solutions proposées

Selon la situation :

1. Remplacement : Produit identique neuf
2. Réparation : Si possible et pertinente
3. Remboursement : Si les autres solutions sont impossibles
4. Réduction : Pour défaut mineur avec votre accord

9. LITIGES

9.1 Résolution amiable

En cas de désaccord, contactez-nous par email à contact@gadgetmalin.fr. Nous nous engageons à répondre sous 48h et à trouver une solution amiable.

9.2 Médiation

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur :

MEDICYS
73, Boulevard de Clichy - 75009 PARIS
Email : contact@medicys.fr
Site : www.medicys.fr

9.3 Juridictions compétentes

En dernier recours, les tribunaux français sont compétents selon les règles de droit commun.

10. CONTACT

Service retours :
Email : contact@gadgetmalin.fr
Objet : "Retour - [VOTRE DEMANDE]"
Adresse : EPPC Services 44, 7 Rue Toussaint Deniaud, 44700 Orvault

Horaires de réponse :
Lundi au vendredi : 9h - 18h
Réponse sous 24h ouvrées maximum

Suivi de votre retour :
Nous vous tenons informé par email à chaque étape du traitement de votre demande.

Cette politique de retours respecte le Code de la consommation français et vos droits en tant que consommateur.